春運(yùn)，作為中國每年最大規(guī)模的人口流動(dòng)現(xiàn)象，不僅關(guān)乎億萬民眾的歸家團(tuán)圓，更是對道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營能力的一次集中檢驗(yàn)。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控和安全生產(chǎn)雙重挑戰(zhàn)，運(yùn)輸站必須堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的原則，全方位、多角度地確保運(yùn)輸服務(wù)平安、有序、高效，切實(shí)履行護(hù)航春運(yùn)、服務(wù)群眾的核心使命。

一、 筑牢安全生產(chǎn)基石，守護(hù)旅途平安
安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的生命線，不容有絲毫懈怠。道路旅客運(yùn)輸站需從源頭管理、過程監(jiān)控到應(yīng)急處置，構(gòu)建全鏈條安全防控體系。

1. 嚴(yán)格車輛與人員準(zhǔn)入：對所有參與春運(yùn)的營運(yùn)車輛進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，確保制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎等關(guān)鍵部件性能良好；嚴(yán)格落實(shí)駕駛員資質(zhì)審核與安全教育，杜絕疲勞駕駛、超速行駛等違法行為，利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)行駛途中監(jiān)管。
2. 強(qiáng)化站場安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定（危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站、無關(guān)車輛不進(jìn)站；超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站、乘客未系安全帶不出站）。加強(qiáng)消防設(shè)施檢查、用電安全管理和反恐防暴演練，確保站場秩序井然。
3. 完善應(yīng)急預(yù)案：針對惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增等可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定并演練詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案，確保一旦發(fā)生險(xiǎn)情能夠快速響應(yīng)、有效處置，最大限度保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、 精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控，保障健康出行
在常態(tài)化疫情防控背景下，春運(yùn)服務(wù)必須將防疫措施融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，為旅客創(chuàng)造安全健康的出行環(huán)境。

1. 常態(tài)化的預(yù)防措施：在進(jìn)站口、售票廳、候車區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測、健康碼（行程碼）查驗(yàn)、佩戴口罩等要求。增加站內(nèi)通風(fēng)頻次，每日對候車座椅、自助設(shè)備、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清潔消毒。提供充足的免洗洗手液等防疫物資。
2. 智慧化的防控手段：推廣使用無接觸式售檢票服務(wù)，通過線上購票、自助取票、掃碼檢票等方式減少人員聚集和接觸。利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客流，實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控，避免站內(nèi)過度擁擠。
3. 人性化的服務(wù)與引導(dǎo)：通過廣播、顯示屏、宣傳欄等多種形式，加強(qiáng)防疫知識宣傳，引導(dǎo)旅客做好個(gè)人防護(hù)。設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)，配備必要的醫(yī)療物資，并與當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)異常情況能及時(shí)規(guī)范處理。

三、 優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)供給，提升出行體驗(yàn)
在確保安全與健康的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)品質(zhì)是增強(qiáng)旅客獲得感、幸福感的關(guān)鍵。

1. 保障運(yùn)力充足有序：科學(xué)預(yù)測客流流向、流量，合理制定運(yùn)輸方案，統(tǒng)籌安排班次，必要時(shí)組織加班運(yùn)力，確保旅客“走得了”。加強(qiáng)不同運(yùn)輸方式間的銜接，方便旅客換乘。
2. 營造溫馨候乘環(huán)境：保持站場環(huán)境衛(wèi)生整潔，確保照明、供暖（制冷）、飲用水、衛(wèi)生間等設(shè)施完好可用。設(shè)立重點(diǎn)旅客（老、幼、病、殘、孕）候車區(qū)和綠色通道，提供必要的幫扶服務(wù)。
3. 拓展便民服務(wù)舉措：延長售票時(shí)間，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等多種購票渠道。加強(qiáng)信息服務(wù)，及時(shí)通過多種平臺發(fā)布班次、票務(wù)、路況、天氣等動(dòng)態(tài)信息。開展志愿服務(wù)，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等幫助，讓春運(yùn)旅途充滿溫情。

四、 加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚護(hù)航合力
護(hù)航春運(yùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)作。運(yùn)輸站應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與公安、交通、衛(wèi)健、氣象等部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息共享、聯(lián)動(dòng)指揮。積極配合行業(yè)管理部門開展督導(dǎo)檢查，自覺接受社會監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，共同營造平安、順暢、溫馨的春運(yùn)氛圍。

面對春運(yùn)“大考”，道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營者必須以高度的責(zé)任感和使命感，將安全生產(chǎn)和疫情防控的要求貫穿于運(yùn)營管理全過程，同時(shí)不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“護(hù)航春運(yùn)，服務(wù)群眾”的目標(biāo)，確保每一位旅客的旅途既平安有序，又舒適暖心，為歡樂祥和的春節(jié)提供堅(jiān)實(shí)的運(yùn)輸服務(wù)保障。